이번 훈련은 실제 상황을 가정한 방식으로 진행됐으며, 최근 증가하는 특이민원 사례에 대비해 민원 담당 공무원의 대응 역량을 강화하기 위해 마련됐다. 훈련은 행정안전부의 특이민원 응대 요령에 따라 단계별로 진행됐다.

주요 훈련 과정은 △민원 응대 담당자와 상급자의 민원인의 진정 유도 △사전고지 후 웨어러블캠을 통한 녹화 △피해 공무원 및 민원인 대피 △비상벨을 통한 경찰 출동 및 상황 인계 등으로 구성됐다.

유순근 조원1동장은 “이번 훈련을 통해 공무원들의 특이민원 대응 능력을 높이는 계기가 됐다”며, “안전한 민원 환경 조성을 위해 민원인과 민원 처리 담당자가 서로 존중하고 배려하는 문화를 형성하는 것이 중요하다”고 강조했다. 또한, “앞으로도 공무원과 방문 민원인의 안전을 보장하기 위해 비상대응 체계를 지속적으로 강화하겠다”고 밝혔다.