구는 매년 '복지종합상담 매뉴얼'을 발간하여 복지담당 실무자들의 복지상담 업무 수행을 지원하고 있다.

매뉴얼은 어르신‧장애인‧여성 등 대상자별 복지사업은 물론 보육‧주거‧보건‧주택 등 영역별 복지사업에 대한 지원 내용을 담고 있다. 17개 부서, 171개 사업의 세부 내용을 상세하게 안내하여 실무자들에게 길라잡이 역할을 하고 있다.

구는 2012년부터 복지업무 매뉴얼을 제작해 왔으며, 2020년 현재 형태로 제작하여 완성도를 높였다.

복지담당 실무자는 매뉴얼을 활용해 담당자가 변경돼도 업무 공백 없이 정확하고 전문적인 상담을 제공하며, 대상자에게 적합한 사업을 연계해 구민들의 만족도를 높이는데 기여하고 있다.

또한 구는 올해 최초로 '복지종합상담 매뉴얼'을 교육자료로 활용해 21개 동 전체 복지업무 담당 공무원 180여 명을 대상으로 ‘복지담당공무원 종합 교육’을 추진한다.

이번 교육은 복지수요의 급증과 다변화에 따라 복지서비스 신청 대상자들에게 사회복지서비스를 적극 안내하고 지원하기 위해 마련됐다. 또한, 복지업무 담당 공무원의 현장 업무 역량 강화를 위해 진행된다.

동 주민센터 직원들에게 사전 수요조사를 통해 파악한 업무를 중심으로 구청의 각 업무 담당자와 팀장이 직접 교육하고 소통하는 방식으로 진행하여 교육의 효과성을 극대화할 예정이다.

박준희 관악구청장은 “최근 구민들의 복지 수요가 증가하고 다양해지면서 복지담당 공무원의 역할이 더욱 중요해지고 있다”며, “앞으로도 복지담당 공무원의 역량을 강화하여 업무 전문성을 높이고, 복지서비스의 질을 향상시킬 수 있도록 노력하겠다.”라고 말했다.