지금까지의 공문서는 어려운 행정용어와 긴 문장 구조로 인해 이해하기 어렵다는 지적이 꾸준히 제기되어 왔다.

특히, 고령화 사회의 가속화로 어르신들이 행정서비스의 주요 대상으로 떠오른 상황에서 행정 접근성과 소통의 중요성이 부각되고 있다.

이에 홍천군은 행정서비스의 접근성을 높이고, 원활한 소통을 돕기 위해 공문서 작성 방식을 개선할 계획이다.

‘어르신 친화적 공문서 작성 방식 개선안’은 어르신들이 공문서를 더욱 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 도와줄 것으로 예상된다.

주요 개선 사항으로는 어려운 행정용어 대신 쉬운 단어와 간결한 문장을 사용하고, 큰 글씨체 및 가독성 높은 서식 적용과 도표 및 아이콘, 그림 등 시각 자료 활용으로 한눈에 보기 쉽게 구성, 맞춤형 안내문 제작을 통한 서비스를 확대할 계획이다.

또한, 공문서 작성 방식 개선을 위해 행정기관 내 인식 개선 교육 및 전국 최초로 온나라 시스템에 어르신 맞춤형 기안문 서식을 도입하는 등 다각적인 노력을 기울이고 있다.

신영재 홍천군수는 “이번 개선안을 통해 어르신들이 더욱 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있도록 지속해서 개선해 나가겠다”라고 밝혔다.

홍천군은 이번 개선을 통해 공문서의 이해도를 높여 민원 처리 속도를 개선 하고 불필요한 문의를 줄일 수 있어 공무원과 민원인 간 소통을 원활하게 할 것이라 기대하고 있다.